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Saisir une fiche : Initiatives d'innovation publique en matière d'acceuil et de relation à l'usagers
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//« Le projet a permis de penser une offre France Services adaptée au territoire, construite autour de l'implication de certain.e.s citoyen.e.s. Il a aussi permis à des agents d’être formé.e.s à l'animation des logiques collectives. Le projet a permis de créer un dynamisme de territoire. »// ""
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Projet mené dans un arrondissement de montagne, éloigné de Toulouse et ses services publics essentiels, en déprise économique et un enjeu de vieillissement de la population. Territoire de piedmont, enclavé et non relié par le train. La problématique était la suivante : comment amener les services publics dans un endroit isolé avec peu de mobilité tout en dynamisant le territoire ? Un autre enjeu était de coordonner les services publics du territoires dans une logique de partage de données.
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Travail de recherche a été mené auprès des acteurs locaux, notamment des associations qui font de la médiation. Des journées d'immersion, des rencontres avec des personnes âgées ont été organisées. Un travail a été initié avec la Communauté de communes, les mairies, les associations locales, le département, la sous-préfecture. L’objectif était, à travers le dispositif de participation, de créer du lien entre acteurs et de se placer au plus proche du territoire.
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La réflexion s’est orientée vers une **offre de France Services itinérante adaptée au territoire de montagne**, avec un objectif de permettre une animation de l'offre par les habitant.e.s. Il s’agit de créer du lien entre les acteurs locaux, les services de l'Etat et les habitant.e.s. S’inscrit dans une logique d'aller vers, mais qui est en capacité d'aller vers ? **Concept du « médiateur local »** : dans une petite commune en déprise, a été institué un délégué de quartier qui fait le relais entre les informations de l'Etat et les habitant.e.s non connecté.e.s. Il s’agissait alors de renforcer ce dispositif, de faire de ces personnes les témoins de l'initiative et de travailler le lien entre le médiateur et les acteurs publics. Le dispositif permettrait par exemple de savoir que l'usager habite loin, les difficultés des personnes seraient « tagguées ». Des fiches navettes permettraient d’inculquer aux agents du back-office que derrière chaque procédure il y a une personne et que toutes n'ont pas le même accès aux services publics, aux informations, aux papiers etc. Le dispositif prioriserait les démarches selon la qualification des usagers. Il s’agit en effet de dire que l'on est pas tou.te.s les mêmes usagers des SP, de qualifier en amont les difficultés. //« Le projet a permis de penser une offre France Services adaptée au territoire, construite autour de l'implication de cerLiberté tain.e.s citoyen.e.s. Il a aussi permis à des agents d’être formé.e.s à l'animation des logiques collectives. Le projet a permis de créer un dynamisme de territoire. »//
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Intercommunalité
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Individu - Particulier
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Département - Région
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Commune
Intercommunalité
Pays
Groupe - Communauté
Autre
Nationale
Département
Région
Sans
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Education
Médiation numérique
Santé
Personne en précarité
Accompagnement social
Entraide
Autre
Emploi - Formation
Lutte contre l"isolement
Jeunesse
Accompagnement aux démarches administratives
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Lab Incubo, Préfecture Occitanie Liberté Living Lab Sous-préfecture de Saint Gaudens
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