{"type":"FeatureCollection","features":[{"type":"Feature","geometry":{"type":"Point","coordinates":["-4.4860088","48.3905283"]},"id":"AccueilEnMairieDeBrest","title":"Accueil en Mairie de brest","properties":{"bf_titre":"Accueil en Mairie de brest","bf_description":"Contexte de questionnements autour de l\u0027accueil  : lancement en 2017 d\u0027un projet d\u0027am\u00e9lioration de l\u0027accueil des usagers dans le hall d\u0027accueil de l\u0027h\u00f4tel de ville.\r\n\r\n\u0022\u0022\u003Ciframe width=\u0022560\u0022 height=\u0022315\u0022 src=\u0022https:\/\/www.youtube.com\/embed\/nSRQl84GNQo\u0022 frameborder=\u00220\u0022 allow=\u0022accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\u0022 allowfullscreen\u003E\u003C\/iframe\u003E\u0022\u0022","bf_enjeux":" - Am\u00e9liorer l\u0027accueil en termes d\u0027orientation, d\u0027attente, de confidentialit\u00e9, de s\u00e9curit\u00e9, d\u0027atmosph\u00e8re...pour les quelques 500 personnes qui se rendent quotidiennement \u00e0 la mairie.\r\n - Porter autant d\u0027attention aux usagers qu\u0027aux agents ([conditions de travail](https:\/\/www.lequaidesfuturs.fr\/bien-etre-travail\/)) dans le d\u00e9roulement du projet.\r\n - Financement du projet et p\u00e9rennisation des nouveaux am\u00e9nagements","bf_convic":" - \u0022Embarquer\u0022 les agents et les usagers tout au long de la d\u00e9marche :\r\n\t\t - laisser place \u00e0 la cr\u00e9ativit\u00e9\r\n\t\t - co-conception d\u2019id\u00e9es nouvelles en partant de l\u2019expertise des usagers et des agents\r\n- S\u0027autoriser le droit \u00e0 l\u0027erreur, l\u0027annoncer d\u00e8s le d\u00e9but et l\u0027assumer.\r\n- Se donner du temps pour exp\u00e9rimenter notamment avec le principe d\u0027essai-erreur\/retour en arri\u00e8re\/adaptation des prototypes\u0022\r\n- Design de service = \r\n\t - efficience\r\n\t - innovation frugale\r\n\t - facilite la conduite au changement","bf_methodo":" - Appels \u00e0 des comp\u00e9tences ext\u00e9rieures (designer de services, graphiste) et internes : implication d\u0027une dizaine d\u0027agents (les explorateurs) pour monter en comp\u00e9tences et participer au design de service, implication des services techniques (menuisiers, \u00e9lectriciens,...) (au total 120 agents impliqu\u00e9s) \r\n \r\n - D\u00e9roulement du projet en plusieurs phases (de sept. 2017 \u00e0 septembre 2018): \r\n\t - l\u2019observation des usages (immersion, interviews, visites apprenantes notamment dans des entreprises du secteur priv\u00e9, ateliers agents\/usagers...)\r\n\t - l\u2019id\u00e9ation (\u00e9mergence d\u2019id\u00e9es bas\u00e9e sur les observations aboutissant \u00e0 l\u2019hypoth\u00e8se d\u2019am\u00e9lioration de l\u2019espace et \u00e0 la d\u00e9finition de prototypes de nouveaux am\u00e9nagements et mobiliers), \r\n\t - la fabrication de prototypes, \r\n\t - l\u2019exp\u00e9rimentation sous forme d\u2019essai-erreur (test des prototypes, recueil et analyse des r\u00e9actions et des interactions des usagers et des agents).\r\n\t Importance des prototypes et de leur temps d\u0027\u00e9valuation (9 mois).\r\n\t- bilan \r\n\r\nSuite \u00e0 cette \u00e9tape, une phase plus classique s\u2019est engag\u00e9e avec appel \u00e0 un ma\u00eetre d\u2019\u0153uvre, d\u00e9finition des am\u00e9nagements, appels aux entreprises, travaux,\u2026","bf_impact":"Prise en compte dans le d\u00e9roulement du projet des remarques des agents sur les prototypes d\u0027accueils : les plus critiqu\u00e9s et les moins biens ont \u00e9t\u00e9 modifi\u00e9s. Par exemple, les nouveaux guichets d\u0027accueil ont \u00e9t\u00e9 mal v\u00e9cus par agents, leur donnaient un sentiment d\u0027ins\u00e9curit\u00e9, le prototype a donc \u00e9t\u00e9 adapt\u00e9.\r\n\r\nAu final : r\u00e9agencement des espaces (banque accueil, espace attente, guichets, espace public internet...), changement de mobilier, nouvelle signal\u00e9tique, mise en place d\u0027un syst\u00e8me de gestion de file d\u0027attente, nouvelles postures sur certaines fonctions (s\u00e9curit\u00e9 par exemple) \r\n\r\nLe projet a dur\u00e9 2,5 ans. Les nouveaux am\u00e9nagements ont \u00e9t\u00e9 livr\u00e9s en f\u00e9vrier 2020 et le co\u00fbt des travaux avoisine les 400 00 \u20ac TTC.","bf_nom":"Fr\u00e9d\u00e9ric Bergot","bf_auteur":"Fr\u00e9d\u00e9ric Bergot","listeListeActeurs":"Commune","bf_autre_acteur":"","listeListeEchelle":"Commune","bf_autre_echelle":"","listeListeMotClefmot_clef":"Education","bf_autre_motclef":"","bf_ville":"Brest","bf_latitude":"48.3905283","bf_longitude":"-4.4860088","bf_contact":"frederic.bergot@mairie-brest.fr","bf_site_internet":"https:\/\/www.a-brest.net\/article22276.html","bf_partenaires":"Agence DETEA","bf_complement":"","id_typeannonce":"1","id_fiche":"AccueilEnMairieDeBrest","imagebf_image":"","fichierfile_1608198734636":"","geolocation":{"bf_latitude":"48.3905283","bf_longitude":"-4.4860088"},"date_creation_fiche":"2024-01-05 20:12:32","statut_fiche":"1","date_maj_fiche":"2026-01-16 17:37:19","user":"17.22.253.167","owner":"","html_data":"data-bf_nom=\u0022Fr\u00e9d\u00e9ric Bergot\u0022 data-bf_auteur=\u0022Fr\u00e9d\u00e9ric Bergot\u0022 data-listeListeActeurs=\u0022Commune\u0022 data-listeListeEchelle=\u0022Commune\u0022 data-listeListeMotClefmot_clef=\u0022Education\u0022 data-bf_ville=\u0022Brest\u0022 data-bf_site_internet=\u0022https:\/\/www.a-brest.net\/article22276.html\u0022 data-id_typeannonce=\u00221\u0022 data-id_fiche=\u0022AccueilEnMairieDeBrest\u0022 data-date_creation_fiche=\u00222024-01-05 20:12:32\u0022 data-statut_fiche=\u00221\u0022 data-date_maj_fiche=\u00222026-01-16 17:37:19\u0022 ","url":"https:\/\/labacces.fr\/?AccueilEnMairieDeBrest","-is-external-":"0"}},{"type":"Feature","geometry":{"type":"Point","coordinates":["-1.5293741226196291","47.19399941562173"]},"id":"CoConceptionDeLaMairieDeNantesSud","title":"Co-conception de la Mairie de Nantes Sud","properties":{"bf_titre":"Co-conception de la Mairie de Nantes Sud","bf_description":"Un travail a \u00e9t\u00e9 men\u00e9 avec des habitants, des \u00e9lus et des agents pour d\u00e9finir les besoins et co-concevoir l\u0027organisation g\u00e9n\u00e9rale et les caract\u00e9ristiques principales de l\u0027espace. \r\n\r\n\u0022\u0022\u003Ciframe width=\u0022560\u0022 height=\u0022315\u0022 src=\u0022https:\/\/www.youtube.com\/embed\/4uYKV3d4sT0\u0022 frameborder=\u00220\u0022 allow=\u0022accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\u0022 allowfullscreen\u003E\u003C\/iframe\u003E\u0022\u0022","bf_enjeux":"Les utilisateurs d\u0027une mairie ont non seulement des besoins tr\u00e8s diff\u00e9rents mais aussi des visions symboliques de ce que soit \u00eatre cette \u0022maison commune\u0022. Il s\u0027agissait de ne pas travailler l\u0027un sans l\u0027autre et de co-concevoir ce lieu d\u0027accueil public sans laisser de c\u00f4t\u00e9 l\u0027une ou l\u0027autre de ses dimensions.","bf_convic":"Il est ressorti qu\u0027il est important de voir la Mairie comme l\u2019incarnation de la R\u00e9publique sur le territoire : elle doit \u00eatre visible (et non un b\u00e2timent parmi d\u0027autres), \u00eatre un lieu de vie (et non seulement un lieu de services), \u00eatre une interface avec l\u2019organisation, organisation qui doit se transformer pour \u00eatre en capacit\u00e9 de r\u00e9pondre \u00e0 des demandes qui d\u00e9passent parfois le strict cadre administratif. Penser la Mairie comme tiers lieu pour renforcer la soci\u00e9t\u00e9 civile et l\u0027engagement civique semble d\u00e8s lors une piste int\u00e9ressante.","bf_methodo":"2 ateliers de co-conception m\u00ealant habitants, agents et \u00e9lus.","bf_impact":"Production d\u2019un sch\u00e9ma d\u0027am\u00e9nagement fonctionnel qui a servi de base au travail des architectes.","bf_nom":"Agence Grrr","bf_auteur":"Agence Grrr","listeListeActeurs":"Commune","bf_autre_acteur":"","listeListeEchelle":"Quartier","bf_autre_echelle":"","listeListeMotClefmot_clef":"Accompagnement","bf_autre_motclef":"","listeListeInitiativesEnFaveurDesJeuneslieux":"","bf_ville":"Nantes","bf_latitude":"47.19399941562173","bf_longitude":"-1.5293741226196291","bf_contact":"","bf_site_internet":"https:\/\/dialoguecitoyen.metropole.nantes.fr\/project\/mairie-de-quartier-nantes-sud\/presentation\/presentation-94","bf_partenaires":"Agence Grrr\r\nMairie de Nantes Sud","bf_complement":"","id_typeannonce":"1","id_fiche":"CoConceptionDeLaMairieDeNantesSud","date_creation_fiche":"2020-12-15 14:55:17","statut_fiche":"1","fichierfile_1608198734636":"CoConceptionDeLaMairieDeNantesSud_file_1608198734636_dernier-livrable-compte-rendu-accueil-cdas.pdf","date_maj_fiche":"2021-01-26 05:07:24","geolocation":{"bf_latitude":"47.19399941562173","bf_longitude":"-1.5293741226196291"},"user":"17.22.245.254","owner":"","html_data":"data-bf_nom=\u0022Agence Grrr\u0022 data-bf_auteur=\u0022Agence Grrr\u0022 data-listeListeActeurs=\u0022Commune\u0022 data-listeListeEchelle=\u0022Quartier\u0022 data-listeListeMotClefmot_clef=\u0022Accompagnement\u0022 data-bf_ville=\u0022Nantes\u0022 data-bf_site_internet=\u0022https:\/\/dialoguecitoyen.metropole.nantes.fr\/project\/mairie-de-quartier-nantes-sud\/presentation\/presentation-94\u0022 data-id_typeannonce=\u00221\u0022 data-id_fiche=\u0022CoConceptionDeLaMairieDeNantesSud\u0022 data-date_creation_fiche=\u00222020-12-15 14:55:17\u0022 data-statut_fiche=\u00221\u0022 data-date_maj_fiche=\u00222021-01-26 05:07:24\u0022 ","url":"https:\/\/labacces.fr\/?CoConceptionDeLaMairieDeNantesSud","-is-external-":"0"}},{"type":"Feature","geometry":{"type":"Point","coordinates":["-1.29144634801388","46.67577325"]},"id":"DuneMsapAUneMaisonFranceServiceEnVende","title":"D\u2019une MSAP \u00e0 une Maison France Service en Vend\u00e9e ","properties":{"bf_titre":"D\u2019une MSAP \u00e0 une Maison France Service en Vend\u00e9e ","bf_description":"\u0022\u0022\u003Ciframe width=\u0022560\u0022 height=\u0022315\u0022 src=\u0022https:\/\/www.youtube.com\/embed\/4uYKV3d4sT0\u0022 frameborder=\u00220\u0022 allow=\u0022accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\u0022 allowfullscreen\u003E\u003C\/iframe\u003E\u0022\u0022","bf_enjeux":"Les MFS s\u2019inscrivent dans une logique d\u0027\u00e9galit\u00e9 des territoires et souhaitent s\u0027adresser \u00e0 tous les habitant.e.s. Comment, en pratique, incarner cette vision ? Comment inscrire des services de natures diff\u00e9rentes sous une banni\u00e8re commune nomm\u00e9e France services ?","bf_convic":"Il faut repartir de la notion d\u0027accueil, caract\u00e9ris\u00e9e au travers d\u0027une immersion par les 5 crit\u00e8res suivants : hospitalit\u00e9, capacitation, confidentialit\u00e9, temporalit\u00e9 et sens du service public. L\u2019accueil en MFS est sp\u00e9cifique dans la capacit\u00e9 qu\u0027il doit avoir d\u0027embrasser la situation de ses visteurs et de permettre ainsi une compr\u00e9hension globale de leurs situations.\r\n\u0022\u0022\u003Ca href=\u0022https:\/\/tapichou.com\/produit\/dalles-en-mousse-bebe\/\u0022 target=\u0022blank\u0022 title=\u0022https:\/\/tapichou.com\/produit\/dalles-en-mousse-bebe\/\u0022 style=\u0022color: ##363287; text-decoration:none; font-weight: lighter;\u0022\u003Edalles pour b\u00e9b\u00e9 en mousse\u003C\/a\u003E\u0022\u0022","bf_methodo":"- B\u00eenome designer et sociologue\r\n- Immersion dans 2 Maisons de Services Au Public (MSAP)\r\n- Synth\u00e8se et pr\u00e9conisations\r\n- Organisation d\u0027un atelier de co-conception avec la Pr\u00e9fecture et les op\u00e9rateurs\r\n- Synth\u00e8se","bf_impact":"[[https:\/\/floodcrm.email FloodCRM]]","bf_nom":"Agence Grrr","bf_auteur":"","listeListeActeurs":"","bf_autre_acteur":"Pr\u00e9fecture de Vend\u00e9e, SGAR Pays de La Loire","listeListeEchelle":"D\u00e9partement","bf_autre_echelle":"","listeListeMotClefmot_clef":"Education","bf_autre_motclef":"","bf_ville":"vend\u00e9e","bf_latitude":"46.67577325","bf_longitude":"-1.29144634801388","bf_contact":"","bf_site_internet":"https:\/\/www.grrr.design\/","bf_partenaires":"Agence Grrr (Jacky Foucher, designer) et Elvire Bornand, sociologue","bf_complement":"","id_typeannonce":"1","id_fiche":"DuneMsapAUneMaisonFranceServiceEnVende","password_for_editing":"V","imagebf_image":"","fichierfile_1608198734636":"","geolocation":{"bf_latitude":"46.67577325","bf_longitude":"-1.29144634801388"},"date_creation_fiche":"2023-11-10 14:41:34","statut_fiche":"1","date_maj_fiche":"2025-01-21 12:13:27","user":"66.249.66.164","owner":"","html_data":"data-bf_nom=\u0022Agence Grrr\u0022 data-bf_autre_acteur=\u0022Pr\u00e9fecture de Vend\u00e9e, SGAR Pays de La Loire\u0022 data-listeListeEchelle=\u0022D\u00e9partement\u0022 data-listeListeMotClefmot_clef=\u0022Education\u0022 data-bf_ville=\u0022vend\u00e9e\u0022 data-bf_site_internet=\u0022https:\/\/www.grrr.design\/\u0022 data-id_typeannonce=\u00221\u0022 data-id_fiche=\u0022DuneMsapAUneMaisonFranceServiceEnVende\u0022 data-date_creation_fiche=\u00222023-11-10 14:41:34\u0022 data-statut_fiche=\u00221\u0022 data-date_maj_fiche=\u00222025-01-21 12:13:27\u0022 ","url":"https:\/\/labacces.fr\/?DuneMsapAUneMaisonFranceServiceEnVende","-is-external-":"0"}},{"type":"Feature","geometry":{"type":"Point","coordinates":["-1.55606210231781","47.21776821118936"]},"id":"EtatDesLieuxDeLaPremiereAnneeDUnCitoye","title":"Etat des lieux de la premi\u00e8re ann\u00e9e d\u0027un citoyen \u00e9tranger \u00e0 Nantes","properties":{"bf_titre":"Etat des lieux de la premi\u00e8re ann\u00e9e d\u0027un citoyen \u00e9tranger \u00e0 Nantes","bf_description":"","bf_enjeux":"L\u2019objectif \u00e9tait de retracer les parcours de citoyen.ne.s \u00e9tranger.e.s pour mieux les comprendre et ainsi pouvoir mettre en place des actions aux bons endroits et avec les bons acteurs. ","bf_convic":"","bf_methodo":"3 ateliers ont \u00e9t\u00e9 organis\u00e9s avec les principaux.ales int\u00e9ress\u00e9.e.s pour, sur la base de grandes feuilles blanches, retracer collectivement les parcours des un.e.s et des autres. Cela a permis de montrer la diversit\u00e9 des exp\u00e9riences, les difficult\u00e9s d\u2019acc\u00e8s \u00e0 certaines institutions, les nombreuses interactions qui ont lieu hors des institutions et l\u0027importance d\u0027autres acteurs. Cela a aussi rendu palpable des choses plus sensibles : sentiment d\u0027urgence, \u00e9crasement face aux choses \u00e0 faire \/ \u00e0 conna\u00eetre...","bf_impact":"\/\/\u00ab Appr\u00e9hender l\u2019ensemble des situations complexes n\u2019est possible que par l\u0027empathie. \u00bb\/\/\r\nAu-del\u00e0 de cette prise de conscience, ce travail a abouti sur des pr\u00e9conisations en terme d\u0027accueil et d\u0027accompagnement des nouveaux nantais \u00e9trangers, qui se sont notamment concr\u00e9tis\u00e9es dans la cr\u00e9ation d\u0027un guide d\u2019accueil des r\u00e9sident.e.s \u00e9trang.\u00e8re.s. ","bf_nom":"CNCE Nantes","bf_auteur":"Jacky Foucher - Agence Grrr","listeListeActeurs":"Commune","bf_autre_acteur":"","listeListeEchelle":"Commune","bf_autre_echelle":"","listeListeMotClefmot_clef":"","bf_autre_motclef":"","bf_ville":"Nantes","bf_latitude":"47.21776821118936","bf_longitude":"-1.55606210231781","bf_contact":"","bf_site_internet":"https:\/\/www.grrr.design\/portfolio\/conseil-nantais-des-citoyens-etrangers\/","bf_partenaires":"Conseil nantais pour la citoyennet\u00e9 des \u00e9trangers (CNCE) \r\nAgence Grrr","bf_complement":"[[https:\/\/floodcrm.email FloodCRM]]","id_typeannonce":"1","id_fiche":"EtatDesLieuxDeLaPremiereAnneeDUnCitoye","imagebf_image":"","fichierfile_1608198734636":"","geolocation":{"bf_latitude":"47.21776821118936","bf_longitude":"-1.55606210231781"},"date_creation_fiche":"2021-01-26 05:07:27","statut_fiche":"1","date_maj_fiche":"2023-11-10 13:43:45","user":"floodcrm","owner":"","html_data":"data-bf_nom=\u0022CNCE Nantes\u0022 data-bf_auteur=\u0022Jacky Foucher - Agence Grrr\u0022 data-listeListeActeurs=\u0022Commune\u0022 data-listeListeEchelle=\u0022Commune\u0022 data-bf_ville=\u0022Nantes\u0022 data-bf_site_internet=\u0022https:\/\/www.grrr.design\/portfolio\/conseil-nantais-des-citoyens-etrangers\/\u0022 data-id_typeannonce=\u00221\u0022 data-id_fiche=\u0022EtatDesLieuxDeLaPremiereAnneeDUnCitoye\u0022 data-date_creation_fiche=\u00222021-01-26 05:07:27\u0022 data-statut_fiche=\u00221\u0022 data-date_maj_fiche=\u00222023-11-10 13:43:45\u0022 ","url":"https:\/\/labacces.fr\/?EtatDesLieuxDeLaPremiereAnneeDUnCitoye","-is-external-":"0"}},{"type":"Feature","geometry":{"type":"Point","coordinates":["4.8442632","45.7609864"]},"id":"InnovAccueilUneDemarcheDAmeliorationDeL","title":"Innov\u0027Accueil, une d\u00e9marche d\u0027am\u00e9lioration de l\u0027accueil en Pr\u00e9fecture ","properties":{"bf_titre":"Innov\u0027Accueil, une d\u00e9marche d\u0027am\u00e9lioration de l\u0027accueil en Pr\u00e9fecture ","bf_description":"Le projet a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 en 2017, dans le cadre de la mise en \u0153uvre du Plan pr\u00e9fecture nouvelle g\u00e9n\u00e9ration (qui r\u00e9interroge l\u2019offre de service dans un contexte de d\u00e9mat\u00e9rialisation). \r\n\r\n\u0022\u0022\u003Ciframe width=\u0022560\u0022 height=\u0022315\u0022 src=\u0022https:\/\/www.youtube.com\/embed\/1WQkiPPr9ic\u0022 frameborder=\u00220\u0022 allow=\u0022accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\u0022 allowfullscreen\u003E\u003C\/iframe\u003E\u0022\u0022\r\n","data-imagebf_image":"","filename-imagebf_image":"","bf_enjeux":"Le projet souhaitait repenser le parcours d\u0027accueil \u00e0 la Pr\u00e9fecture.","bf_convic":"","bf_methodo":"Les dix enseignements tir\u00e9s du projet sont les suivants :\r\n - **Prendre le temps **: le projet s\u2019est compos\u00e9 de six mois de pr\u00e9paration, d\u2019immersion, d\u2019acculturation, d\u2019\u00e9change avec les agents et les usagers, puis deux jours de session cr\u00e9ative, et le d\u00e9veloppement des exp\u00e9rimentations se fait sur trois ans. Pour \u00e9viter que le souffl\u00e9 retombe, il faut un fort pilotage de projet. \r\n - **Le portage du sponsor est indispensable**, notamment quand les services trainent les pieds\r\n - **Associer en amont la chaine hi\u00e9rarchique** : l\u2019\u00e9quipe a fait du porte \u00e0 porte pour montrer aux encadrant.e.s que l\u0027objectif \u00e9tait de co-construire un meilleur accueil. Le laboratoire peut \u00eatre per\u00e7u comme une structure externe venant imposer son choix. Un enjeu est d\u2019associer les cadres interm\u00e9diaires, qui peuvent ressentir la d\u00e9marche comme une perte de l\u00e9gitimit\u00e9 dans leur action.\r\n - **Force de l\u2019intelligence collective**, en int\u00e9grant les services support et les usagers, \u00e0 travers des ateliers. Volont\u00e9 d\u2019avoir moins de comit\u00e9s de pilotage et plus de concret (ex : prototypes), de sortir un bilan concret. A l\u0027issue des ateliers, un cap a \u00e9t\u00e9 donn\u00e9 \u00e0 l\u0027exp\u00e9rimentation. Les ateliers ont r\u00e9uni une cinquantaine de personnes.\r\n - **Se mettre dans les pas de l\u0027usager** (\u0022Vis ma vie\u0022), en sortant dehors et en refaisant le trajet. Difficult\u00e9 pour certain.e.s (\u0022une vraie gifle\u0022) : mauvais temps, attente, signal\u00e9tique difficile. Choc positif pour les agents, ils ont pris conscience des limites de l\u0027organisation. \r\n - **Ecouter** : les agents pour connaitre leur quotidien, leurs difficult\u00e9s, les limites des d\u00e9marches. Cela permet d\u0027optimiser ce qui fonctionne et de r\u00e9fl\u00e9chir aux am\u00e9liorations. Ecouter les usagers et les associations d\u0027usagers. Il faut aussi collaborer avec les services support pour int\u00e9grer les limites internes (ex: logiciel s\u00e9curis\u00e9, cahier des charges des sites internet des Pr\u00e9fectures...)\r\n - **S\u0027inspirer des mod\u00e8les innovants** : se d\u00e9placer et rencontrer d\u0027autres acteurs (des CDAS, des mus\u00e9es, des entreprises priv\u00e9es). Cela permet d\u2019\u00e9changer autour de l\u0027accueil, la gestion des flux, la signal\u00e9tique dans contexte budg\u00e9taire contraint. Ex: visite \u00e0 la CPAM, la SNCF autour de la posture des agents, acteurs mettent en place de plus en plus m\u00e9diation.\r\n - **Phase de prototypage** : permet aux agents de s\u0027identifier et d\u2019identifier les pistes de progr\u00e8s. L\u2019objectif est d\u2019am\u00e9liorer un syst\u00e8me, pas seulement quelques aspects, c\u2019est une d\u00e9marche globale. Il faut \u00e9laborer le calendrier de mise en \u0153uvre, le recueil de propositions, le dossier de pr\u00e9sentation pour d\u00e9fendre le projet (important notamment quand il y a un fort roulement sur les postes de secr\u00e9taire g\u00e9n\u00e9ral et de pr\u00e9fet)\r\n - **Garder une \u00e9valuation continue** (notamment si comme ici, le projet s\u2019inscrit dans un contexte d\u0027appel d\u0027offre): il faut recueillir l\u2019avis de ceux qui avaient particip\u00e9 au marathon, le taux de satisfaction des usagers. \r\n - **Continuer \u00e0 \u00e9changer **avec autres pr\u00e9fectures et partenaires pour continuer \u00e0 am\u00e9liorer.\r\n","bf_impact":"\/\/\u00ab C\u2019est une petite r\u00e9volution, dans un contexte de changement majeur pour les pr\u00e9fectures : des gros flux d\u0027accueil, une probl\u00e9matique de pr\u00e9carit\u00e9, la barri\u00e8re de langue. Les agents ne sont pas habitu\u00e9.e.s \u00e0 ce contexte. \u00bb\/\/\r\n\r\n\/\/\u00ab Quand on a l\u0027\u00e9nergie et l\u0027envie de faire on peut mener des projets int\u00e9ressants m\u00eame dans une structure tr\u00e8s hi\u00e9rarchis\u00e9e. Si on peut faire \u00e7a dans une pr\u00e9fecture, on peut faire \u00e7a partout. \u00bb\/\/\r\n","bf_nom":"Lab @rchipel","bf_auteur":"","listeListeActeurs":"Commune","bf_autre_acteur":"","listeListeEchelle":"Quartier","bf_autre_echelle":"","listeListeMotClefmot_clef":"Education","bf_autre_motclef":"","listeListeInitiativesEnFaveurDesJeuneslieux":"","bf_ville":" 106 rue Pierre Corneille, Lyon","bf_latitude":"45.7609864","bf_longitude":"4.8442632","bf_contact":"","bf_site_internet":"http:\/\/lab-archipel.fr\/?page_id=3748","bf_partenaires":"Pr\u00e9fecture du Rh\u00f4ne \u00e0 Lyon\r\nLaboratoire @rchipel","bf_complement":"","id_typeannonce":"1","id_fiche":"InnovAccueilUneDemarcheDAmeliorationDeL","date_creation_fiche":"2020-12-11 16:29:17","statut_fiche":"1","fichierfile_1608198734636":"InnovAccueilUneDemarcheDAmeliorationDeL_file_1608198734636_archipel-innov-accueil_10_enseignements.pdf","date_maj_fiche":"2021-01-11 15:37:54","geolocation":{"bf_latitude":"45.7609864","bf_longitude":"4.8442632"},"user":"74.7.241.7","owner":"","html_data":"data-bf_nom=\u0022Lab @rchipel\u0022 data-listeListeActeurs=\u0022Commune\u0022 data-listeListeEchelle=\u0022Quartier\u0022 data-listeListeMotClefmot_clef=\u0022Education\u0022 data-bf_ville=\u0022 106 rue Pierre Corneille, Lyon\u0022 data-bf_site_internet=\u0022http:\/\/lab-archipel.fr\/?page_id=3748\u0022 data-id_typeannonce=\u00221\u0022 data-id_fiche=\u0022InnovAccueilUneDemarcheDAmeliorationDeL\u0022 data-date_creation_fiche=\u00222020-12-11 16:29:17\u0022 data-statut_fiche=\u00221\u0022 data-date_maj_fiche=\u00222021-01-11 15:37:54\u0022 ","url":"https:\/\/labacces.fr\/?InnovAccueilUneDemarcheDAmeliorationDeL","-is-external-":"0"}},{"type":"Feature","geometry":{"type":"Point","coordinates":["2.3580232","48.935773"]},"id":"LAccueilASaintDenisSurUnEspaceDeMediat","title":"L\u0027accueil \u00e0 Saint Denis sur un espace de m\u00e9diation num\u00e9rique en test","properties":{"bf_titre":"L\u0027accueil \u00e0 Saint Denis sur un espace de m\u00e9diation num\u00e9rique en test","bf_description":"-Ouverture en f\u00e9vrier 2020 d\u0027un espace public num\u00e9rique (EPN) \u00e0 la mairie de Saint Denis compos\u00e9 de postes informatiques et d\u0027un m\u00e9diateur num\u00e9rique (agent de cat\u00e9gorie B).\r\n-R\u00e9alisation d\u0027un semainier de l\u0027offre aux d\u00e9marches en ligne sur la commune.\r\n\r\n\u0022\u0022\u003Ciframe width=\u0022560\u0022 height=\u0022315\u0022 src=\u0022https:\/\/www.youtube.com\/embed\/GavM6S6ntNE\u0022 frameborder=\u00220\u0022 allow=\u0022accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\u0022 allowfullscreen\u003E\u003C\/iframe\u003E\u0022\u0022","bf_enjeux":"-Construire un parcours de capacitation o\u00f9 les m\u00e9diations num\u00e9riques et administratives permettent une autonomisation des usagers.\r\n-Logique d\u0027\u00ab\u00a0enpouvoirement\u00a0\u00bb des agents ou un mod\u00e8le d\u0027accueil innovant : la mise en \u0153uvre des exp\u00e9rimentations n\u2019est pas la m\u00eame.","bf_convic":"-Exp\u00e9rimentation men\u00e9e en acceptant que \u00e7a pouvait ne pas fonctionner tout de suite.\r\n-Importance accord\u00e9e aux phases d\u0027exp\u00e9rimentations, pas de sc\u00e9nario fig\u00e9.\r\n-Inclusion des \u00e9quipes dans le changement.\r\n","bf_methodo":"-Phase d\u0027exp\u00e9rimentation (sans observation pr\u00e9alable).\r\n-Identification des points forts (horaires larges, accueil sans RV...) de l\u0027EPN.\r\n-Design (\u00e9valuer et tirer les enseignements)\r\n-Elaboration de deux sc\u00e9narii quant aux parcours de capacitation.\r\n-Atelier pour d\u00e9velopper l\u2019exp\u00e9rimentation \u00e0 partir des sc\u00e9narii d\u00e9but 2021.","bf_impact":"-Flux croissant de visiteurs \u00e0 l\u0027EPN, recrutement possible d\u0027un autre m\u00e9diateur.\r\n-Articulation avec les autres m\u00e9diateurs num\u00e9rique du territoire.\r\n-Questionnement sur toute la cha\u00eene d\u0027accueil de la Mairie.","bf_nom":"Damien Roffat \/ Agence de design de services DETEA","bf_auteur":"","listeListeActeurs":"Commune","bf_autre_acteur":"","listeListeEchelle":"Quartier","bf_autre_echelle":"","listeListeMotClefmot_clef":"Education","bf_autre_motclef":"","bf_ville":"Saint Denis","bf_latitude":"48.935773","bf_longitude":"2.3580232","bf_contact":"https:\/\/floodcrm.email\/","bf_site_internet":"","bf_partenaires":"","bf_complement":"","id_typeannonce":"1","id_fiche":"LAccueilASaintDenisSurUnEspaceDeMediat","imagebf_image":"","fichierfile_1608198734636":"","geolocation":{"bf_latitude":"48.935773","bf_longitude":"2.3580232"},"date_creation_fiche":"2021-01-11 15:33:43","statut_fiche":"1","date_maj_fiche":"2023-11-10 13:33:01","user":"74.7.243.218","owner":"","html_data":"data-bf_nom=\u0022Damien Roffat \/ Agence de design de services DETEA\u0022 data-listeListeActeurs=\u0022Commune\u0022 data-listeListeEchelle=\u0022Quartier\u0022 data-listeListeMotClefmot_clef=\u0022Education\u0022 data-bf_ville=\u0022Saint Denis\u0022 data-id_typeannonce=\u00221\u0022 data-id_fiche=\u0022LAccueilASaintDenisSurUnEspaceDeMediat\u0022 data-date_creation_fiche=\u00222021-01-11 15:33:43\u0022 data-statut_fiche=\u00221\u0022 data-date_maj_fiche=\u00222023-11-10 13:33:01\u0022 ","url":"https:\/\/labacces.fr\/?LAccueilASaintDenisSurUnEspaceDeMediat","-is-external-":"0"}},{"type":"Feature","geometry":{"type":"Point","coordinates":["-2.1911338","48.1894709"]},"id":"LAccueilAuSeinDeLEspaceFranceServiceDe","title":"L\u0027accueil au sein de l\u0027Espace France Services de Saint M\u00e9en le Grand","properties":{"bf_titre":"L\u0027accueil au sein de l\u0027Espace France Services de Saint M\u00e9en le Grand","bf_description":"Men\u00e9 par le LabAcc\u00e8s, un projet de recherche-action autour de l\u2019acc\u00e8s aux droits et aux services publics dans un contexte de d\u00e9mat\u00e9rialisation et de la lutte contre le non-recours. \r\n\r\nLe LabAcc\u00e8s a accompagn\u00e9 l\u0027ouverture d\u0027une Maison de Service Au Public situ\u00e9e \u00e0 St M\u00e9en le Grand, depuis devenue Espace France Services, en partenariat avec la Communaut\u00e9 de communes de St M\u00e9en Montauban et l\u0027Agence d\u00e9partementale du Pays de Broc\u00e9liande.\r\n\r\n\u0022\u0022\u003Ciframe width=\u0022560\u0022 height=\u0022315\u0022 src=\u0022https:\/\/www.youtube.com\/embed\/RCpm7reNLNo\u0022 frameborder=\u00220\u0022 allow=\u0022accelerometer; 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L\u0027objectif \u00e9tait de mettre en place un premier accueil social inconditionnel de proximit\u00e9 (ASIP).\r\nL\u2019ouverture d\u2019une Maison des Services au Public (MSAP) \u00e9tait programm\u00e9e en avril 2019  sur  la  commune  de  Saint-M\u00e9en-le-Grand,  par la communaut\u00e9 de communes de Saint-M\u00e9en Montauban. ","bf_convic":"L\u2019exp\u00e9rimentation \u00e0 la MSAP s\u2019est organis\u00e9e autour de la volont\u00e9 d\u2019offrir un service territorialis\u00e9 et un accueil inconditionnel. \r\nLa d\u00e9marche d\u2019exp\u00e9rimentation s\u0027appuie sur la m\u00e9thodologie de design de service, c\u2019est-\u00e0-dire une d\u00e9marche centr\u00e9e sur les usagers, qui inclut les agents de la MSAP et les agents des op\u00e9rateurs qui font des permanences dans cet espace. Elle pose aussi le droit \u00e0 l\u0027erreur dans la d\u00e9marche d\u2019exp\u00e9rimentation.","bf_methodo":"Les \u00e9tapes ont \u00e9t\u00e9 les suivantes : \r\n - **Immersion** : a permis de mettre en avant la surcharge d\u0027informations, voire la pr\u00e9sence d\u2019informations n\u00e9gatives ne correspondant pas \u00e0 la dynamique du \u0022care\u0022. Les usagers n\u2019ont pas particip\u00e9 aux ateliers de co-conception, ils ont \u00e9t\u00e9 rencontr\u00e9s pendant la phase d\u0027immersion, parce que le calendrier \u00e9tait serr\u00e9. \r\n - **Cycle d\u0027ateliers participatifs** : travail autour de maquettes, du partage de valeurs \u00ab comment accueillir les personnes en prenant en compte toutes les dimensions de leur situation (personnelle, professionnelle, financi\u00e8re...) ? \u00bb, soit \u00ab comment proposer un accueil inconditionnel ? \u00bb\r\n - **Prototypage**, notamment de la borne d\u0027accueil. L\u2019objectif \u00e9tait de ne pas avoir un rempart, \tun rapport de domination, de distance entre l\u2019agent d\u2019accueil et l\u2019usager. Une borne mobile a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9riment\u00e9e, l\u2019agent d\u0027accueil n\u2019est pas coinc\u00e9 derri\u00e8re mais peut aller vers la personne qui entre. Cette configuration permet un rapport plus humain, elle autorise l\u2019agent \u00e0 aller au-devant des usagers, et diminue l\u0027agressivit\u00e9 des usagers en d\u00e9tresse.\r\n - **Ouverture de la MSAP en phase d\u2019exp\u00e9rimentation, comme \u0022zone \u00e0 inventer\u0022**: la borne d\u2019accueil en bois, le tableau des permanences d\u0027accueil du jour sont test\u00e9s.  Le tableau des permanences permet de mieux r\u00e9guler les flux ; un syst\u00e8me de macarons, de formes et de couleurs permet de garantir une part d\u0027anonymat et de ne pas d\u00e9voiler les demandes. Phase de test encore en cours.L\u2019exp\u00e9rimentation a commenc\u00e9 \u00e0 l\u0027ouverture de la MSAP. Elle a \u00e9t\u00e9 inaugur\u00e9e comme un lieu exp\u00e9rimental, c\u2019est-\u00e0-dire qui inclut les usagers dans le temps. Un Conseil de maison fait des pr\u00e9conisations au CoTech, il est compos\u00e9 d\u2019usagers et d\u2019acteurs-collaborateurs (ce Conseil se met doucement en place environ 1 an apr\u00e8s l\u2019ouverture).\r\n\r\n[[https:\/\/floodcrm.email FloodCRM]]","bf_impact":"**Un livre de recette** \u00ab Zone \u00e0 inventer : RECETTES PUBLIQUES DUN ACCUEIL QUI D\u00c9PASSE LES BORNES - L\u0027accueil, la m\u00e9diation et l\u0027humanisation des d\u00e9marches e-administratives sur les territoires \u00bb a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9. Vous pouvez le retrouver [[http:\/\/www.labacces.fr\/?Recette\/download\u0026file=ZONE__INVENTER_RECETTES_PUBLIQUES_DUN_ACCUEIL_QUI_DPASSE_LES_BORNES2020_HD_pages__Copie.pdf ici]] .\r\nLe livre partage la m\u00e9thodologie utilis\u00e9e, les outils, les prototypes, les outils pratiques. Telle une recette de cuisine, chacun.e peut l\u2019utiliser, s\u2019en inspirer en la modifiant, l\u2019am\u00e9liorant. L\u2019objectif est d\u2019am\u00e9liorer le livre de recette au gr\u00e9 des exp\u00e9rimentations faites ailleurs (livre publi\u00e9 sous licence Creative Commons). \r\nDans le livre de recette est par exemple abord\u00e9e l\u2019importance de la sym\u00e9trie des attentions (il faut prendre soin des agents qui prennent soin des usagers), la notion d\u0027espace capacitant (c\u2019est-\u00e0-dire penser l\u0027espace selon les usages, pouvant \u00e9voluer), la posture d\u0027accueil (\u0022fiche Shiva\u0022). \r\nLe livre propose aussi 100 points \u00e0 \u00e9tudier pour un accueil attentionn\u00e9. Ces points portent sur l\u2019accueil pluridisciplinaire de service public et l\u2019acc\u00e8s aux droits, mais ils peuvent \u00eatre adapt\u00e9s \u00e0 d\u2019autres situations d\u2019accueil. Les 100 points ont d\u0027ailleurs \u00e9t\u00e9 inspir\u00e9s d\u0027un travail autour de l\u0027accueil en biblioth\u00e8que.\r\n","bf_nom":"Ti Lab Bretagne","bf_auteur":"Beno\u00eet Vallauri","listeListeActeurs":"Commune","bf_autre_acteur":"Ti Lab Bretagne","listeListeEchelle":"Quartier","bf_autre_echelle":"","listeListeMotClefmot_clef":"Education","bf_autre_motclef":"","bf_ville":"Saint M\u00e9en le Grand","bf_latitude":"48.1894709","bf_longitude":"-2.1911338","bf_contact":"Par mail : tilab@bretagne.bzh","bf_site_internet":"http:\/\/labacces.fr\/?Recette","bf_partenaires":"Communaut\u00e9 de communes de Saint M\u00e9en Montauban\r\nAgence d\u00e9partementale du Pays de Broc\u00e9liande - Ille-et-Vilaine\r\nLe LabAcc\u00e8s (Askoria, Ti Lab, Designers \u00e9thiques)","bf_complement":"http:\/\/www.la27eregion.fr\/non-le-design-de-politiques-publiques-nest-pas-du-design-de-services-comme-les-autres\/ \r\n\r\n","id_typeannonce":"1","id_fiche":"LAccueilAuSeinDeLEspaceFranceServiceDe","fichierfile_1608198734636":"","geolocation":{"bf_latitude":"48.1894709","bf_longitude":"-2.1911338"},"date_creation_fiche":"2021-01-11 15:38:26","statut_fiche":"1","imagebf_image":"","date_maj_fiche":"2023-11-10 13:46:11","user":"74.7.241.54","owner":"","html_data":"data-bf_nom=\u0022Ti Lab Bretagne\u0022 data-bf_auteur=\u0022Beno\u00eet Vallauri\u0022 data-listeListeActeurs=\u0022Commune\u0022 data-bf_autre_acteur=\u0022Ti Lab Bretagne\u0022 data-listeListeEchelle=\u0022Quartier\u0022 data-listeListeMotClefmot_clef=\u0022Education\u0022 data-bf_ville=\u0022Saint M\u00e9en le Grand\u0022 data-bf_site_internet=\u0022http:\/\/labacces.fr\/?Recette\u0022 data-id_typeannonce=\u00221\u0022 data-id_fiche=\u0022LAccueilAuSeinDeLEspaceFranceServiceDe\u0022 data-date_creation_fiche=\u00222021-01-11 15:38:26\u0022 data-statut_fiche=\u00221\u0022 data-date_maj_fiche=\u00222023-11-10 13:46:11\u0022 ","url":"https:\/\/labacces.fr\/?LAccueilAuSeinDeLEspaceFranceServiceDe","-is-external-":"0"}},{"type":"Feature","geometry":{"type":"Point","coordinates":["-2.9202408","48.2640845"]},"id":"LAccueilDansLaRelationALUsagerALaRegi","title":"L\u0027accueil dans la relation \u00e0 l\u0027usager \u00e0 la R\u00e9gion Bretagne","properties":{"bf_titre":"L\u0027accueil dans la relation \u00e0 l\u0027usager \u00e0 la R\u00e9gion Bretagne","bf_description":"Pour r\u00e9soudre des probl\u00e8mes r\u00e9currents au niveau de l\u0027accueil des demandes sur le champ de la formation professionnelle (d\u00e9faut d\u0027orientation des demandes de premier niveau, p\u00e9riodes de pics d\u0027appels t\u00e9l\u00e9phoniques, difficult\u00e9s des agents dans la qualit\u00e9 du service rendu et sentiment de subir la relation \u00e0 l\u2019usager), un accueil multi-canal et une rationalisation des points de contact ont \u00e9t\u00e9 mis en place pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de service et la satisfaction usager.\r\n\r\n\u0022\u0022\u003Ciframe width=\u0022560\u0022 height=\u0022315\u0022 src=\u0022https:\/\/www.youtube.com\/embed\/u3pBvRlOsOI\u0022 frameborder=\u00220\u0022 allow=\u0022accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\u0022 allowfullscreen\u003E\u003C\/iframe\u003E\u0022\u0022","bf_enjeux":"-Repenser la relation usager : mieux piloter, proposer un meilleur service et une meilleure exp\u00e9rience.\r\n-Elaborer une vision de l\u0027accueil partag\u00e9e par tous les agents.\r\n-B\u00e2tir une meilleure organisation entre le front office et le back office et organiser une mise en communaut\u00e9 des agents d\u0027accueil et animateurs r\u00e9partis sur le territoire.","bf_convic":"-Faire \u00e9merger les besoins des usagers et des agents\r\n-Co-construire avec les agents tout au long du projet\r\n-Donner du sens au changement \r\n-Introduire les notions de qualit\u00e9 de service et de satisfaction usager en prenant le prisme de la sym\u00e9trie des attentions.\r\n\r\n","bf_methodo":"-Temps d\u2019observation, immersion dans les \u00e9quipes pour mieux comprendre les besoins et les pratiques, ateliers collaboratifs inter services pour imaginer les solutions\r\n-Rapport de diagnostic, cinq chantiers identifi\u00e9s.\r\n-Equipe projet d\u00e9di\u00e9e au sein de chaque service pour penser la nouvelle organisation\r\n-Formation aux nouveaux process et outils, cr\u00e9ation de club utilisateurs\r\n-Implication du management dans le pilotage de la relation usager","bf_impact":"-Horaires d\u2019accueil red\u00e9finis et harmonis\u00e9s dans nos structures d\u0027accueil sur le territoire\r\n-Appels mieux r\u00e9partis gr\u00e2ce \u00e0 un serveur vocal interactif, syst\u00e8me de rappel automatique des usagers =\u003E Premiers retours des usagers tr\u00e8s positifs.\r\n-Demain, un num\u00e9ro unique sur tout le territoire d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la formation professionnelle.\r\n-Relai de cet accueil multi canal de premier niveau avec des RDV sur nos sites territorialis\u00e9s r\u00e9partis sur le territoire ()pour \u00e9tudier un dossier ou une situation complexe...)\r\n-Demain : prise de RDV lors des permanences de nos animateurs dans les structures partenaires (missions locales, Pole emploi...)\r\n-Demain : possibilit\u00e9 de compl\u00e9ter cet accueil physique par un accueil itin\u00e9rant","bf_nom":"Caroline Davy Marty \u0026 Juliette Blond","bf_auteur":"Caroline Davy Marty","listeListeActeurs":"Commune","bf_autre_acteur":"","listeListeEchelle":"Quartier","bf_autre_echelle":"","listeListeMotClefmot_clef":"Education","bf_autre_motclef":"","bf_ville":"Bretagne","bf_latitude":"48.2640845","bf_longitude":"-2.9202408","bf_contact":"En nous contactant : caroline.marty@bretagne.bzh \/ juliette.blond@bretagne.bzh","bf_site_internet":"http:\/\/","bf_partenaires":"","bf_complement":"[[https:\/\/floodcrm.email FloodCRM]]","id_typeannonce":"1","id_fiche":"LAccueilDansLaRelationALUsagerALaRegi","fichierfile_1608198734636":"","geolocation":{"bf_latitude":"48.2640845","bf_longitude":"-2.9202408"},"date_creation_fiche":"2021-01-12 22:44:20","statut_fiche":"1","imagebf_image":"","date_maj_fiche":"2023-11-10 13:42:20","user":"floodcrm","owner":"","html_data":"data-bf_nom=\u0022Caroline Davy Marty \u0026amp; 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autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\u0022 allowfullscreen\u003E\u003C\/iframe\u003E\u0022\u0022","bf_enjeux":"Un des principaux enjeux a \u00e9t\u00e9 de **mobiliser les agents** et de les convaincre du bien-fond\u00e9 de la d\u00e9marche. Il s\u0027est alors agit de d\u00e9construire leur r\u00e9ticences et d\u0027accompagner leur r\u00e9flexion sur l\u0027accueil.\r\nUn autre enjeu a \u00e9t\u00e9 de savoir **comment recentrer la communication aux habitant.e.s**, avec l\u0027objectif de lutter contre la surcharge d\u0027informations.","bf_convic":"-Co-construction avec les usages et les agents.\r\n-Un budget appropri\u00e9, du temps pour les 5 phases du projet. ","bf_methodo":"Les \u00e9tapes du projet ont \u00e9t\u00e9 les suivantes : \r\n\r\n - **Immersion** de quelques jours dans les espaces d\u2019accueil ;\r\n \r\n - **\u00c9laboration de maquettes de sc\u00e9narii** (ex : imaginer un CDAS compl\u00e8tement ouvert) ; \r\n - **Test des prototypes**, les agents en interne ont con\u00e7u les mobiliers du lieu avec le designer (les maquetter avec les usagers aurait demand\u00e9 plus de p\u00e9dagogie pour expliquer l\u0027it\u00e9ration des prototypes). Objectif d\u2019identifier les fonctions et concepts \u00e0 tester (ex : fluidit\u00e9, minimalisme) ; \r\n \r\n - **Implantation des mobiliers test** dans le CDAS : signal\u00e9tique et pictogrammes simples et claires ; faire tomber les cloisons est tout de suite efficace pour passer d\u0027un espace sombre et cloisonn\u00e9 \u00e0 un espace ouvert et accueillant. \r\n \r\n - **Communication de l\u2019offre au public** : les agents ont montr\u00e9 un int\u00e9r\u00eat \u00e0 structurer les demandes administratives, deux services civiques ont \u00e9t\u00e9 recrut\u00e9.e.s pour structurer l\u2019offre d\u0027accompagnement.\r\n\r\n","bf_impact":"**Une cartographie des acteurs** a \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9e par le designer (identification des paniers repas, h\u00e9bergements d\u0027urgence, structures d\u0027insertion...). La carte est pr\u00e9sente \u00e0 l\u0027accueil, le travailleur social pouvait en parler en raccompagnant et orientant l\u0027usager (\u00e9vite le ballotage entre administrations, l\u2019usager repart avec une adresse, un contact et des horaires d\u2019ouverture). La carte a tr\u00e8s bien fonctionn\u00e9, elle a \u00e9t\u00e9 augment\u00e9e au fil de l\u0027exp\u00e9rimentation.\r\n\r\n**Un r\u00e9f\u00e9rentiel bas\u00e9 sur l\u2019exp\u00e9rimentation** a \u00e9t\u00e9 aliment\u00e9 et a permis un travail avec la Direction des b\u00e2timents et la Direction ressources pour mettre en place un \u0022accueil proactif\u0022. \r\nUne fiche recette a aussi \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9e avec l\u2019id\u00e9e de tester l\u2019exp\u00e9rimentation sur les autres sites.\r\n\r\n\/\/\u0022C\u2019est enthousiasmant d\u0027\u00eatre dans le concret. Au d\u00e9but on a pas \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s bien accueillis mais aujourd\u2019hui les agents sont presque des ambassadeurs de la d\u00e9marche. Le test des prototypes donne du sens. \u00c7a d\u00e9coiffe !\u0022\/\/","bf_nom":"Youen Grall","bf_auteur":"Youen Grall","listeListeActeurs":"Commune","bf_autre_acteur":"","listeListeEchelle":"","bf_autre_echelle":"","listeListeMotClefmot_clef":"","bf_autre_motclef":"","bf_ville":"Quimper","bf_latitude":"47.9960325","bf_longitude":"-4.1024782","bf_contact":"Youen Grall, D\u00e9partement du Finist\u00e8re","bf_site_internet":"http:\/\/","bf_partenaires":"D\u00e9partement du Finist\u00e8re\r\nCollectif DETEA","bf_complement":"","id_typeannonce":"1","id_fiche":"LAccueilEnCdasDepartementDuFinistere","password_for_editing":"4","fichierfile_1608198734636":"","date_creation_fiche":"2021-01-11 12:04:49","statut_fiche":"1","imagebf_image":null,"geolocation":{"bf_latitude":"47.9960325","bf_longitude":"-4.1024782"},"date_maj_fiche":"2022-02-16 13:25:33","user":"74.7.227.164","owner":"","html_data":"data-bf_nom=\u0022Youen Grall\u0022 data-bf_auteur=\u0022Youen Grall\u0022 data-listeListeActeurs=\u0022Commune\u0022 data-bf_ville=\u0022Quimper\u0022 data-bf_site_internet=\u0022http:\/\/\u0022 data-id_typeannonce=\u00221\u0022 data-id_fiche=\u0022LAccueilEnCdasDepartementDuFinistere\u0022 data-date_creation_fiche=\u00222021-01-11 12:04:49\u0022 data-statut_fiche=\u00221\u0022 data-date_maj_fiche=\u00222022-02-16 13:25:33\u0022 ","url":"https:\/\/labacces.fr\/?LAccueilEnCdasDepartementDuFinistere","-is-external-":"0"}},{"type":"Feature","geometry":{"type":"Point","coordinates":["0.7247218","43.1077682"]},"id":"LAccueilEtLaRelationAdministrativeEnQuar","title":"L\u0027accueil et la relation administrative en Quartier politique de la ville et en Zone de Montagne","properties":{"bf_titre":"L\u0027accueil et la relation administrative en Quartier politique de la ville et en Zone de Montagne","bf_description":"\/\/\u00ab Le projet a permis de penser une offre France Services adapt\u00e9e au territoire, construite autour de l\u0027implication de certain.e.s citoyen.e.s. Il a aussi permis \u00e0 des agents d\u2019\u00eatre form\u00e9.e.s \u00e0 l\u0027animation des logiques collectives. Le projet a permis de cr\u00e9er un dynamisme de territoire. \u00bb\/\/\r\n\r\n\u0022\u0022\u003Ciframe width=\u0022560\u0022 height=\u0022315\u0022 src=\u0022https:\/\/www.youtube.com\/embed\/APj4sPvJ8SY\u0022 frameborder=\u00220\u0022 allow=\u0022accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\u0022 allowfullscreen\u003E\u003C\/iframe\u003E\u0022\u0022","data-imagebf_image":"","filename-imagebf_image":"","bf_enjeux":"Projet men\u00e9 dans un arrondissement de montagne, \u00e9loign\u00e9 de Toulouse et ses services publics essentiels, en d\u00e9prise \u00e9conomique et un enjeu de vieillissement de la population. Territoire de piedmont, enclav\u00e9 et non reli\u00e9 par le train. \r\n\r\nLa probl\u00e9matique \u00e9tait la suivante : comment amener les services publics dans un endroit isol\u00e9 avec peu de mobilit\u00e9 tout en dynamisant le territoire ?\r\nUn autre enjeu \u00e9tait de coordonner les services publics du territoires dans une logique de partage de donn\u00e9es.","bf_convic":"","bf_methodo":"Travail de recherche a \u00e9t\u00e9 men\u00e9 aupr\u00e8s des acteurs locaux, notamment des associations qui font de la m\u00e9diation. Des journ\u00e9es d\u0027immersion, des rencontres avec des personnes \u00e2g\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 organis\u00e9es.\r\nUn travail a \u00e9t\u00e9 initi\u00e9 avec la Communaut\u00e9 de communes, les mairies, les associations locales, le d\u00e9partement, la sous-pr\u00e9fecture.\r\n\r\nL\u2019objectif \u00e9tait, \u00e0 travers le dispositif de participation, de cr\u00e9er du lien entre acteurs et de se placer au plus proche du territoire.","bf_impact":"La r\u00e9flexion s\u2019est orient\u00e9e vers une **offre de France Services itin\u00e9rante adapt\u00e9e au territoire de montagne**, avec un objectif de permettre une animation de l\u0027offre par les habitant.e.s. Il s\u2019agit de cr\u00e9er du lien entre les acteurs locaux, les services de l\u0027Etat et les habitant.e.s. S\u2019inscrit dans une logique d\u0027aller vers, mais qui est en capacit\u00e9 d\u0027aller vers ?\r\n\r\n**Concept du \u00ab m\u00e9diateur local \u00bb** : dans une petite commune en d\u00e9prise, a \u00e9t\u00e9 institu\u00e9 un d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 de quartier qui fait le relais entre les informations de l\u0027Etat et les habitant.e.s non connect\u00e9.e.s. Il s\u2019agissait alors de renforcer ce dispositif, de faire de ces personnes les t\u00e9moins de l\u0027initiative et de travailler le lien entre le m\u00e9diateur et les acteurs publics.\r\n\r\nLe dispositif permettrait par exemple de savoir que l\u0027usager habite loin, les difficult\u00e9s des personnes seraient \u00ab taggu\u00e9es \u00bb. Des fiches navettes permettraient d\u2019inculquer aux agents du back-office que derri\u00e8re chaque proc\u00e9dure il y a une personne et que toutes n\u0027ont pas le m\u00eame acc\u00e8s aux services publics, aux informations, aux papiers etc. Le dispositif prioriserait les d\u00e9marches selon la qualification des usagers. Il s\u2019agit en effet de dire que l\u0027on est pas tou.te.s les m\u00eames usagers des SP, de qualifier en amont les difficult\u00e9s.\r\n\r\n\r\n\/\/\u00ab Le projet a permis de penser une offre France Services adapt\u00e9e au territoire, construite autour de l\u0027implication de cerLibert\u00e9 tain.e.s citoyen.e.s. Il a aussi permis \u00e0 des agents d\u2019\u00eatre form\u00e9.e.s \u00e0 l\u0027animation des logiques collectives. Le projet a permis de cr\u00e9er un dynamisme de territoire. \u00bb\/\/","bf_nom":"Libert\u00e9 Living Lab","bf_auteur":"Bapstiste N\u0027Tsama","bf_autre_acteur":"","bf_autre_echelle":"","bf_autre_motclef":"","bf_ville":"Saint Gaudens","bf_latitude":"43.1077682","bf_longitude":"0.7247218","bf_contact":"Livert\u00e9 Living Lab","bf_site_internet":"https:\/\/www.notion.so\/Carnet-de-bord-Pays-Comminges-Pyr-n-es-fb153bc7fb394e46bee78e9c0822fa08 ","bf_motclef":"","bf_partenaires":"Lab Incubo, Pr\u00e9fecture Occitanie\r\nLibert\u00e9 Living Lab\r\nSous-pr\u00e9fecture de Saint Gaudens","bf_complement":"","id_typeannonce":"1","id_fiche":"LAccueilEtLaRelationAdministrativeEnQuar","date_creation_fiche":"2020-12-15 15:05:03","statut_fiche":"1","checkbox":null,"date_maj_fiche":"2021-01-11 11:56:24","listeListeActeurs":"Administration","listeListeEchelle":"3","listeListeMotClefmot_clef":"13","fichierfile_1608198734636":"","geolocation":{"bf_latitude":"43.1077682","bf_longitude":"0.7247218"},"user":"74.7.227.20","owner":"","html_data":"data-bf_nom=\u0022Libert\u00e9 Living Lab\u0022 data-bf_auteur=\u0022Bapstiste N\u0026#039;Tsama\u0022 data-bf_ville=\u0022Saint Gaudens\u0022 data-bf_site_internet=\u0022https:\/\/www.notion.so\/Carnet-de-bord-Pays-Comminges-Pyr-n-es-fb153bc7fb394e46bee78e9c0822fa08 \u0022 data-id_typeannonce=\u00221\u0022 data-id_fiche=\u0022LAccueilEtLaRelationAdministrativeEnQuar\u0022 data-date_creation_fiche=\u00222020-12-15 15:05:03\u0022 data-statut_fiche=\u00221\u0022 data-date_maj_fiche=\u00222021-01-11 11:56:24\u0022 data-listeListeActeurs=\u0022Administration\u0022 data-listeListeEchelle=\u00223\u0022 data-listeListeMotClefmot_clef=\u002213\u0022 ","url":"https:\/\/labacces.fr\/?LAccueilEtLaRelationAdministrativeEnQuar","-is-external-":"0"}}]}